İletişim

İletişim, duygu ve düşüncelerin paylaşımıyla, birbirini anlama sürecidir. İki ya da daha fazla insanın birbirlerini fark ettiği anda başlar. Karşılıklı bir ilişkide söylenen-söylenmeyen, yapılan-yapılmayan her şeyin anlamı vardır.

Etkili iletişim için uygun dil, doğru dinleme, empati, açık ve doğru mesaj verme, saygılı tutum, güven, göz teması ve beden dili en önemli unsurlardır. Unutmayalım, “Eğer anlaşılmıyorsak hata kendimizde, anlamıyorsak karşıdakindedir”

İletişim % 25 sözel, % 75 sözel olmayan (jest-mimik, ses tonu, oturuş biçimi vs.) birimlerden oluşur. Görüldüğü gibi, söz ancak iletişimin üçte birinde yer bulur, geri kalan sözsüz iletişimdir.

Dinlemek etkili iletişimde en önemli araçtır ve öğrenilip geliştirilebilir. Bunun için susun, konuşanı rahatlatın, dinlemek istediğinizi gösterin, dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın, empati gösterin, öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin ve yargılayıcı olmayın.Algı bir diğer önemli parametredir ve algı yönetimi de öğrenilebilir. Unutmayın gerçeğin ne olduğu önemli değildir, gerçek, algılanandır.Empati başkasının ayakkabısı içinde hissedebilmektir ancak empati yapıyorum diye rol yapmamak gerekir, sahtelik her zaman hissedilir.Son olarak, ne söylediğiniz/yaptığınız değil, nasıl söylediğiniz/yaptığınız önemlidir.